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        在科技發達的今天,所有產品幾乎都同質化,中國中車要做的不只是為客戶提供一流的空壓機產品,我們還必須為一流的空壓機產品提供一流的服務。

        一、售后服務組織機構

        為了隨時適應對方在所需現場運行過程中出現的各種保養、維護、維修等服務的要求,中國中車配備了專職人員,對貴方要求全權負責,其工作職責如下:

        1.負責已竣工項目的建立;

        2.工程質量反饋信息的收集處理;

        3.客戶售后服務需求信息的收集及處理;

        4.售后服務反饋信息的收集及處理;

        5.售后服務工作的具體實施。

        二、售后服務的實施

        1.售后服務中的技術問題由中國中車技術部負責指導處理;

        2.售后服務中的質量問題由中國中車工程質量總監負責處理。

        售后服務部對已竣工項目逐個回訪,同時主動開展售后服務工作,及時響應由貴方發出的售后服務要求。逐個回訪以走訪或寄發《工程質量信息反饋單》的形式進行;每次售后服務均填寫《售后服務信息反饋單》,以達到客戶滿意為標準。

        三、售前技術服務

        仔細審閱技術文件,與用戶單位技術部門緊密聯系,根據不同的用氣對象、不同的用氣環境、不同的用氣品質等,隨時可以到現場做售前服務,為用戶提供完整的壓縮空氣系統參考并以佳的方案解決用戶壓縮空氣問題。

        四、售中技術服務

        中國中車生產的所有環節都嚴格按照ISO9001:2000質量保證體系執行,無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和貴方技術部門緊密聯系,反饋相關信息。

        不管是在生產制造,還是檢驗過程中都隨時歡迎貴方有關人員蒞臨中國中車指導監督。

        五、現場服務

        為確保中國中車生產的壓縮機安全、可靠,在設備安裝、調試和使用階段,中國中車可派有現場經驗的專業技術人員到現場進行技術服務。

        現場技術人員的職責是:代表中國中車處理一切技術和商務問題。貨物的開箱檢驗,設備質量的處理,指導安裝和調試并參加試運行和性能驗收試驗。在安裝調試前將對用戶操作人員進行現場培訓,講解和示范即將操作的程序和方法。

        六、售后服務

        中國中車鄭重承諾:售后服務3小時內響應,24小時人員到場,且空壓機配件同時到位。

        質保期內:中國中車提供的設備質保期三年(不含易損件),質保期內,中國中車每三個月對系統進行一次總體檢測和一次復調,在保質期內屬產品或系統本身原因時,中國中車提供免費維修或免費更換。

        質保期滿后:定期巡檢、維護。有償提供維修所須更換的設備及零部件費用。

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